15. 顧客就是上帝？
日本與韓國，表達親切的方式差異
目次
👑 「顧客是神」與「顧客是王」
日本有「顧客就是神明」，韓國則有「顧客就是王（손님은 왕이다）」這樣的知名說法。
兩者都表示重視顧客，但實際的服務文化卻朝著略為不同的方向發展。
🇯🇵 日本重視「穩定的服務」
日本即使放眼全世界，服務水準也相當高。
無論造訪哪個地區，幾乎都能獲得同等水準的細膩接待與服務，這是很大的魅力。
這樣的服務文化，部分源自 👇
- 🌸 不把對立與糾紛擺上檯面的傾向
- 🤝 重視和諧的文化
- 🏪 「服務是企業的榮譽」這種觀念
🇰🇷 韓國重視「快速的應對」
另一方面，在韓國，顧客的意見與不滿對服務改善影響很大。
受社群媒體與評論文化的影響，顧客的評價直接牽動店家業績的情況並不少見。
因此經常可以看到 👇
- ✨ 依照當下狀況彈性應對
- 🚀 迅速解決問題
這樣的場面。
🤔 旅途中感受到的差異
日本旅客在韓國常有這樣的感受。
「服務真的很快，但有時覺得有點生硬。」
反過來，韓國旅客在日本則常這麼想。
「非常親切，但規矩很多，有點不知變通。」
這並不是誰比較親切的問題，而是服務所重視的價值觀不同。
- 🇯🇵 日本 → 對任何人都提供一致水準的服務
- 🇰🇷 韓國 → 依狀況快速而彈性地應對
兩者各自更重視上述其中一項。
✈️ 韓國旅行的小提醒
在韓國，你可能會看到這樣的情景 👇
- 😊 店員未必總是面帶微笑接待
- 📚 深夜時可能在看書或唸書
- 💧 喝水、坐著休息也都是很平常的事
不過，只要有需要，請不用客氣直接開口。
對方往往會比你想像中更積極地伸出援手。
韓國和日本都是服務水準很高的國家，只是表達親切的方式稍有不同而已。
💡 了解這個差異之後再去旅行，在韓國的時光會更加舒適愉快。
